Política de Trocas e Devoluções

Confiamos em nossos produtos, mas sabemos que não é fácil comprar item de vestuário pela internet.​

Por isso lançamos, para facilitar na sua primeira compra conosco, criamos o programa "experimente em casa": ​Prove nossos produtos no conforto de sua casa e se não ficar convencido de que acertou na escolha, garantimos a devolução ou troca com o frete por nossa conta.

1. Envie e-mail para comercial@sansegal.com.br informando o número de sua nota fiscal;

​2. Enviaremos o código de postagem da sua devolução (na primeira compra o frete é por nossa conta);

​3. Receba o estorno do seu pagamento ou voucher para troca em outro produto.

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*confira os detalhes na política abaixo.

Política de Devolução (Experimente em casa)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu, a cor não agradou ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 30 (trinta) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para comercial@sansegal.com.br, informando o número de sua nota fiscal e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Lembramos que itens personalizados só poderão ser devolvidos em casos de defeitos de fabricação.

Para a primeira compra por CPF, o processo de devolução é gratuito, nos demais casos o cliente deve arcar com o custo de retorno.

Itens adquiridos em promoções não estão sujeitos ao programa Experimente em Casa.

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Erro no envio

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: comercial@sansegal.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

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Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 30 (trinta) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@sansegal.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

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Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1. Cupom de desconto

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANS ÉGAL envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANS ÉGAL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANS ÉGAL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.